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Les Etincelles de la Qualité

C'est... Un programme de formations pratiques et d'action sur le terrain ! Spécialement destiné aux commerces de détail et à l'horeca ! Pour augmenter la qualité, l'accueil-service et aussi réagir face à la crise ! Couronné par un label de qualité!

La qualité de l'accueil et le service sont deux éléments essentiels pour augmenter les chances de succès d'un commerce !
Pourtant, les commerçants ne sont pas toujours bien informés et ne disposent pas nécessairement des outils adaptés pour faire face à la concurrence et à la crise.

L'objectif est de permettre aux commerces et restaurants participants de :

• Mieux structurer et exploiter le positionnement commercial de leur affaire
• Apprendre à déceler rapidement les attentes du client
• Apprendre à maîtriser les techniques et les outils

3 séances de formation basées sur «le parcours du client» qui doit être :

Informé --> Attiré --> Accueilli --> Servi --> Fidélisé

4 visites d'accompagnement :

1. diagnostic
2. plan de progrès
3. mise en pratique
4. labellisation

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